Публичная оферта о продаже товаров
Условия заказа, оплаты, доставки, возврата и гарантийного обслуживания для покупателей интернет-магазина.
1. Продавец и область применения
ООО «Прокомфорт» предлагает гражданам приобретать товары на сайте pro-komfort.com дистанционным способом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
ИНН 6161101064, КПП 616101001, ОГРН 1146196013028. Юридический адрес: Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. Пухляковская, д. 18Б. Почта для обращений и претензий: info@pro-komfort.com. Телефон: 8 (800) 333-56-02. Адреса филиалов и часы работы опубликованы в разделе «Контакты».
Оферта применяется вместе с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Условия, ограничивающие установленные законом права потребителя, не применяются.
Поставки для предпринимательских целей оформляются на согласованных сторонами условиях. Монтаж и иные дополнительные работы заказываются отдельно; их стоимость и состав не считаются включёнными в цену оборудования, если это прямо не указано в заказе.
2. Информация о товаре и оформление заказа
Основные свойства, модель, комплектация, цена и доступные сведения о гарантии приводятся в карточке товара и документации изготовителя. Продавец обязан предоставить достоверную информацию, необходимую для правильного выбора. Фотографии не заменяют согласованные характеристики и комплектацию.
Заказ можно оформить на сайте или с помощью менеджера. Покупатель указывает выбранный товар, количество и необходимые контактные данные, а для доставки — адрес и сведения о получателе. Перед отправкой заказа можно проверить его состав, стоимость, способ получения и оплаты.
Надпись «Цена по запросу» означает, что стоимость и условия необходимо предварительно согласовать; она не означает продажу товара за 0 рублей. Запрос цены или консультации не обязывает покупателя совершить покупку.
Договор заключается в порядке, предусмотренном ст. 493 ГК РФ и правилами дистанционной продажи, в том числе с момента получения продавцом сообщения о намерении приобрести товар на согласованных условиях. Покупателю предоставляется подтверждение заказа с его номером и существенными условиями. Для товара с ценой по запросу предложение с определённой ценой и его принятие согласуются отдельно.
Изменение модели, количества, цены, сроков и других согласованных условий требует согласия покупателя. При отсутствии товара продавец связывается с покупателем для согласования дальнейших действий; отсутствие товара само по себе не отменяет предусмотренные законом права покупателя.
3. Цена и оплата
Цены указываются в рублях. Итоговая сумма заказа включает стоимость выбранных товаров и отдельно согласованных услуг. Стоимость доставки сообщается до заключения договора либо согласуется отдельно до оказания услуги. Дополнительные платные услуги не навязываются и подключаются только с согласия покупателя.
Доступные способы оплаты указываются при оформлении заказа и в разделе «Доставка и оплата». При выборе оплаты через Яндекс Пэй, Сплит, банк или иную платёжную организацию применяются также условия соответствующего сервиса. Решение о предоставлении кредита принимает кредитор. График, полная стоимость кредита и иные условия должны быть доступны до заключения кредитного договора.
Цена уже заключённого договора не изменяется продавцом в одностороннем порядке. Условия применения промокода и скидки доводятся до покупателя до оформления заказа. Продавец выдаёт кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством о применении контрольно-кассовой техники.
4. Доставка и получение
Способ, адрес, стоимость и срок доставки либо самовывоза согласуются при оформлении заказа. Сведения о доступных вариантах размещены в разделе «Доставка и оплата». При необходимости изменения срока продавец уведомляет покупателя; права покупателя при нарушении срока определяются законом, в том числе ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей при предварительной оплате.
При получении рекомендуем проверить модель, количество, комплектность и видимые повреждения, а обнаруженные несоответствия зафиксировать в документах и сообщить продавцу. Подпись при приёмке не лишает покупателя права предъявлять предусмотренные законом требования, в том числе по скрытым недостаткам.
Риск случайной гибели и повреждения товара переходит к покупателю в соответствии с законом и условиями договора. Привлечение продавцом перевозчика не освобождает продавца от обязательств перед покупателем.
5. Отказ от покупки и возврат качественного товара
При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если в момент доставки не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки. Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если его может использовать исключительно приобретающий его потребитель.
Само по себе отнесение товара к технически сложным не исключает предусмотренный ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно.
Для организации возврата сообщите номер заказа и требование на info@pro-komfort.com или по телефону 8 (800) 333-56-02. Адрес для возврата: г. Ростов-на-Дону, ул. Пухляковская, д. 18Б. Рекомендуем согласовать время приёма и данные отправления. Предварительное согласование облегчает приёмку, но не является условием реализации законного права на возврат.
Товар можно вернуть лично либо дистанционно, в том числе перевозчиком или почтовым отправлением, способом, позволяющим продавцу проверить его состояние при получении. Обеспечьте надлежащую упаковку. Расходы и риски перевозки качественного товара при возврате распределяются в соответствии с законом.
При отказе от качественного товара продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением допускаемых законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
6. Недостатки товара и гарантия
При обнаружении недостатков применяются ст. 18–24 Закона о защите прав потребителей. Покупатель выбирает предусмотренное законом требование: замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление, отказ от договора и возврат денег — с учётом правил для соответствующего товара.
Для технически сложного товара требование о возврате денег или замене в связи с недостатками может быть заявлено в течение пятнадцати дней со дня передачи. По истечении этого срока такие требования подлежат удовлетворению в предусмотренных законом случаях, включая существенный недостаток, нарушение срока ремонта или невозможность использования в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.
Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке, установленном законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе, а также оспорить её заключение. Отсутствие чека само по себе не является основанием отказа в рассмотрении требования.
Сроки рассмотрения и исполнения требований определяются законом, а не выбором продавца. Условия гарантии изготовителя и сведения о сервисном обслуживании приведены в документации товара и разделе «Гарантия и сервис». Гарантийные условия не ограничивают законные права потребителя.
Подключение и эксплуатация должны соответствовать инструкции изготовителя и требованиям безопасности. Отказ в удовлетворении требований допустим только при наличии предусмотренных законом оснований; отсутствие обращения к конкретному монтажнику само по себе не отменяет права покупателя.
7. Персональные данные и обращения
Данные покупателя используются в необходимом объёме для оформления и исполнения заказа, доставки, расчётов, возвратов и исполнения обязанностей по закону. Подробности опубликованы в политике обработки персональных данных. Принятие оферты не заменяет отдельное согласие в случаях, когда закон требует его получения, в том числе согласие на рекламные рассылки.
Обращения и претензии можно направить на info@pro-komfort.com либо письменно по адресу продавца: г. Ростов-на-Дону, ул. Пухляковская, д. 18Б. Укажите номер заказа, суть требования и способ связи для ответа. Приложение фотографий и копий документов может помочь рассмотрению, но не отменяет правил о доказательствах покупки и обязанностях продавца.
8. Ответственность, споры и редакция оферты
Стороны несут ответственность по законодательству РФ. Обстоятельства непреодолимой силы оцениваются по ст. 401 ГК РФ; нехватка средств, отсутствие товара у поставщика или обычные хозяйственные затруднения сами по себе такими обстоятельствами не являются.
Разногласия можно урегулировать обращением к продавцу. Право потребителя обратиться в суд и выбрать предусмотренную законом подсудность сохраняется. Условия оферты не устанавливают обязательный досудебный порядок, если он не предусмотрен законом для соответствующего требования.
Редакция от 20 сентября 2026 года применяется к договорам, заключённым после её опубликования. Последующие изменения не изменяют условия ранее заключённых договоров без законного основания или соглашения сторон. Если отдельное условие противоречит обязательной норме закона, применяется норма закона.
