Гарантия и сервис
Гарантия, за которой стоит официальный дилер
Прокомфорт является официальным дилером продаваемой продукции. Вы получаете оборудование с гарантией производителя и можете обратиться за помощью к нам или напрямую в авторизованный сервисный центр бренда.
Официальная поставка — действующая гарантия производителя
Прокомфорт продаёт продукцию как официальный дилер. Это означает понятное происхождение оборудования, предусмотренные производителем документы и доступ к авторизованному сервисному обслуживанию.
Что получает покупатель
Гарантийные обязательства производителя сохраняются в соответствии с условиями конкретного бренда и модели. Точный срок указывается в карточке товара и сопроводительной документации.
Отдельно на оборудование и выполненные работы
Гарантия производителя на товар и гарантия Прокомфорт на работы — это разные обязательства. Мы сразу объясняем, какой порядок относится к вашей ситуации.
Гарантия на товары
- Гарантия предоставляется производителем оборудования.
- Точный срок зависит от бренда, модели и категории товара.
- Срок и условия указываются в карточке товара, паспорте, инструкции или гарантийной документации.
- Обратиться можно через Прокомфорт либо напрямую в авторизованный сервисный центр бренда.
Гарантия на работы
- Распространяется на выполненные Прокомфорт монтажные, пусконаладочные и сервисные работы.
- Состав и срок гарантии фиксируются в договоре, заказ-наряде или акте выполненных работ.
- Для обращения сообщите адрес объекта, дату работ и опишите обнаруженную проблему.
- Специалист определит, относится ли ситуация к оборудованию или к качеству выполненных работ.
Как обратиться по гарантии
Оба варианта являются нормальным порядком обращения. Если сомневаетесь, начните с Прокомфорт — поможем определить следующий шаг.
Передайте информацию нашему менеджеру
Удобно, если вы не знаете причину неисправности, нужный сервисный центр или хотите сначала проверить данные заказа.
Обратитесь в авторизованный центр бренда
Удобно, если вы уже нашли сервис производителя и хотите самостоятельно согласовать диагностику оборудования.
Что желательно подготовить
Чем точнее исходная информация, тем быстрее менеджер или сервисный центр сможет определить порядок диагностики.
Для обращения филиал в вашем городе не требуется
Если оборудование было доставлено в другой регион, передайте информацию дистанционно. Менеджер Прокомфорт подскажет возможный порядок диагностики и передачи товара либо поможет сориентироваться по авторизованному сервису производителя.
Сначала определим ситуацию — затем порядок действий
Условия зависят от состояния и категории товара, способа покупки, даты обращения и статуса покупателя. Поэтому перед отправкой оборудования важно связаться с нами.
Обнаружен недостаток
Зафиксируйте проявление неисправности и свяжитесь с Прокомфорт либо авторизованным сервисом. Для технически сложного товара порядок требований зависит в том числе от момента обнаружения недостатка и результата проверки.
Товар исправен
Возможность возврата или обмена товара надлежащего качества зависит от категории оборудования и способа заключения договора. Сохраняйте товарный вид, комплектность, упаковку и документы.
Юридические лица и ИП
Для организаций порядок возврата, диагностики и гарантийного обслуживания определяется договором поставки, документами производителя и применимыми нормами законодательства.
Ответы на частые вопросы
Основные условия без сложных формулировок. Детали конкретного случая менеджер или сервисный центр проверит по модели оборудования и документам.
Прокомфорт является официальным дилером?
Да. Прокомфорт является официальным дилером продаваемой продукции. Оборудование реализуется с предусмотренной производителем гарантией и сопроводительной документацией. Дилерские и иные документы компании размещены в разделе «Наши сертификаты».
Можно обратиться в сервисный центр напрямую?
Да. Вы можете напрямую обратиться в любой сервисный центр, авторизованный производителем для обслуживания нужного бренда и категории оборудования. Контакты можно найти в документации на товар или на официальном сайте бренда.
Где посмотреть срок гарантии на товар?
Точный срок зависит от производителя и модели. Он указывается в карточке товара, паспорте, инструкции, гарантийном талоне или другой документации производителя.
Что делать, если не сохранился чек?
Свяжитесь с нами и сообщите данные, по которым можно найти заказ. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием не принимать обращение; факт и условия покупки могут подтверждаться другими сведениями.
Можно обратиться из города, где нет филиала?
Да. Первичное обращение принимается дистанционно. После проверки информации мы согласуем дальнейший порядок или поможем сориентироваться по авторизованному сервисному центру производителя.
Распространяется ли гарантия на монтаж?
Да, если работы выполнялись специалистами Прокомфорт. Состав и срок гарантии указываются в договоре, заказ-наряде или акте выполненных работ.
Можно самостоятельно отправить товар в Прокомфорт?
Сначала согласуйте отправку с менеджером. Для разных товаров и случаев могут отличаться адрес, комплектность, упаковка, документы и способ передачи оборудования.
Кто принимает решение о гарантийном ремонте?
Причина неисправности и применимость гарантии определяются после проверки или диагностики с учётом условий производителя, документов на работы и применимых норм законодательства.
Возник вопрос по товару или выполненным работам?
Сообщите номер заказа, модель оборудования и кратко опишите ситуацию. Менеджер проверит данные и подскажет, обратиться через Прокомфорт или напрямую в авторизованный сервис производителя.
Информация на странице носит общий справочный характер. Условия конкретного обращения определяются документами производителя, договором, результатами диагностики, статусом покупателя и применимыми нормами законодательства.
