Положение об обработке данных

1. Оператор и назначение политики

Настоящая политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта pro-komfort.com, покупателей, получателей заказов и лиц, обращающихся в Прокомфорт.

Оператор — ООО «Прокомфорт», ИНН 6161101064, КПП 616101001, ОГРН 1146196013028. Юридический адрес и адрес для письменных обращений: Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. Пухляковская, д. 18Б. Электронная почта: info@pro-komfort.com. Телефон: 8 (800) 333-56-02.

Политика подготовлена с учётом Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Персональные данные — сведения, относящиеся к определённому или определяемому человеку. Обработка включает сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, предоставление, блокирование, удаление и уничтожение таких сведений.

2. Цели, состав данных и основания обработки

Оформление и исполнение заказа, доставка, возврат и гарантийное обслуживание. Обрабатываются имя, фамилия и отчество при их предоставлении, телефон, электронная почта, адрес доставки, состав и история заказов, сведения об оплате, обращениях и возвратах. Основания: заключение договора по инициативе покупателя и исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ), выполнение обязанностей, установленных законом (п. 2 ч. 1 ст. 6).

Личный кабинет и поддержка. Используются контактные данные, сведения учётной записи, история заказов и содержание обращений в объёме, необходимом для работы кабинета, ответа на вопрос и исполнения обязательств перед пользователем. Для обращений, не связанных с заключением или исполнением договора либо иной предусмотренной законом целью, основанием служит согласие пользователя.

Отзывы. При добровольном размещении отзыва используются указанное пользователем имя, оценка и текст. Публикация персональных данных для неограниченного круга лиц требует отдельного правового основания; когда применяется согласие на распространение, оно оформляется отдельно по ст. 10.1 Закона № 152-ФЗ.

Работа и анализ сайта. Технические данные могут включать IP-адрес, сведения о браузере, устройстве и операционной системе, посещённых страницах, действиях на сайте, времени посещения, источнике перехода и идентификаторах cookies. Подробности приведены в следующем разделе.

Рекламные сообщения. Отправка рекламы допускается при наличии предварительного согласия адресата; согласие на покупку или обработку заказа не заменяет согласие на рекламу. От рассылки можно отказаться по ссылке в сообщении или письмом на адрес оператора.

Для обычной покупки на сайте не требуются сведения об образовании, семейном положении, составе семьи, национальности, политических взглядах или здоровье. Не направляйте избыточные сведения. Если для отдельной операции закон требует дополнительные данные, их состав и назначение уточняются отдельно.

3. Cookies и Яндекс Метрика

Сайт использует cookies и локальное хранилище для работы корзины, личного кабинета, избранного и сохранения настроек. Ограничение этих технологий в браузере может повлиять на соответствующие функции.

Для анализа посещаемости используется Яндекс Метрика, предоставляемая ООО «ЯНДЕКС». Сервис обрабатывает технические сведения о посещении сайта, в том числе идентификаторы cookies, параметры устройства и браузера, адреса страниц и действия посетителя. Обработка данных сервисом регулируется также политикой конфиденциальности Яндекса.

Если для необязательной аналитики требуется согласие, такая обработка должна осуществляться после его получения. Отказ от рекламы или аналитики сам по себе не препятствует покупке товара. Управлять cookies можно через настройки браузера; для отключения сбора данных Метрикой также доступен блокировщик Яндекс Метрики.

Сам факт ознакомления с этой политикой не является согласием на все виды обработки данных.

4. Согласие и порядок обработки

Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без них. Оператор соблюдает принципы законности, ограничения конкретными целями, минимизации состава данных, их точности и ограничения сроков хранения.

В случаях, когда основанием является согласие, оно должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от иных подтверждаемых или подписываемых документов. Предоставление данных для заказа не означает согласия на рекламу или неограниченное распространение сведений.

При сборе персональных данных граждан РФ, в том числе через Интернет, подлежат соблюдению требования ч. 5 ст. 18 Закона № 152-ФЗ об использовании баз данных на территории РФ. Трансграничная передача допускается только при выполнении требований ст. 12 этого закона.

5. Передача данных и защита

Сведения могут предоставляться участникам исполнения заказа: перевозчикам и службам доставки, платёжным и кредитным организациям при выборе соответствующего способа оплаты, исполнителям согласованных работ и сервисного обслуживания — только в необходимом объёме и при наличии законного основания. При переходе в платёжный сервис условия обработки вводимых там данных определяются также документами этого сервиса.

Если обработка поручается другому лицу, поручение должно отвечать ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ и устанавливать цели, перечни данных и операций, требования к конфиденциальности и защите. Передача государственным органам осуществляется в случаях и порядке, установленных законом.

Оператор обязан ограничивать доступ к данным, обеспечивать их конфиденциальность, принимать предусмотренные ст. 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ организационные и технические меры защиты и выполнять обязанности при выявлении неправомерной обработки или утечки. Перечень конкретных мер определяется характером обработки и актуальными угрозами безопасности.

6. Сроки хранения и прекращение обработки

Данные хранятся не дольше, чем требуется для заявленной цели, если иной срок не установлен законом или договором. Данные заказа обрабатываются в течение исполнения обязательств, рассмотрения обращений и применимых сроков обязательного хранения документов. Первичные бухгалтерские документы хранятся в сроки, установленные ст. 29 Федерального закона № 402-ФЗ, — не менее пяти лет после отчётного года.

После достижения цели либо отзыва согласия данные подлежат удалению или уничтожению в сроки, установленные ст. 21 Закона № 152-ФЗ, если отсутствует другое законное основание продолжать обработку. По общему правилу для прекращения обработки и уничтожения в этих случаях предусмотрен срок до 30 дней. Отзыв согласия не отменяет обязанности хранить сведения, если это прямо требуется законом.

Уточнение недостоверных данных, блокирование неправомерной обработки и рассмотрение требований о прекращении обработки производятся в порядке и сроки, предусмотренные законом.

7. Права пользователя и обращения

Вы вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно полученные либо не нужны для заявленной цели; отозвать согласие; требовать прекращения обработки в предусмотренных законом случаях; обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.

Направьте обращение на info@pro-komfort.com либо по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Пухляковская, д. 18Б. Укажите, какие сведения или действия вас интересуют, и данные, позволяющие установить связь с вашим заказом или учётной записью. Для предоставления персональных данных оператор вправе проверить полномочия заявителя; состав запроса и порядок идентификации определяются ст. 14 Закона № 152-ФЗ.

Ответ на запрос о предоставлении информации об обработке направляется в течение 10 рабочих дней. При наличии предусмотренных законом оснований срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением. Обращения об уточнении, удалении и прекращении обработки рассматриваются в специальные сроки, установленные законом.

8. Актуальность документа

Редакция от 20 сентября 2026 года заменяет опубликованное ранее положение от 27 февраля 2015 года. Актуальная редакция размещается на этой странице. Изменение политики само по себе не расширяет ранее данное согласие и не отменяет прав субъекта персональных данных.